Telefon görüşmelerinde dikkat edilmesi gerekenler

stromper · 11-20-2007, 15:53

Etkili Bir Telefon Konuşması Nasıl Olmalıdır?
Kimi günler telefonunuz susmak bilmeden defalarca çalar ve sizi çıldırtabilir. Ancak sonradan başınızın ağrımasını istemiyorsanız kendinizi frenleyip konuşmalarınızın dozunu çok iyi ayarlamalısınız. Yanlış birşey söylemeniz ya da ses tonunuzun yükselmesi, sonradan patronunuzla başınızı derde sokabilir. Bunun için yapmanız ve yapmamanız gerekenleri çok iyi bilmeniz gerekiyor;
Neler yapmalısınız?
*Telefonda konuştuğunuz kişiye ilgi gösterin.
*Konuşmak kadar dinlemekte önemlidir. Bu yüzden konuştuğunuz kişinin söylediklerini anlamak için çaba sarfedin.
* Diğer kişinin bakış açısını (doğru bulmasanız bile) anlamaya çalışın.
* Farklı görüşlere saygı gösterin, ama sizin o fikirde olmadığınızı da belirtin. Bunu yaparken üslubunuzu iyi ayarlayın.
* Diğer kişiye sizin fikirlerinizi sorma fırsatı verin.
* Diğer kişiyle aranızda bir sorun çıkarsa, bu sorunun ne olduğunu tanımlamaya çalışın.
* Sorunun kendisi ile nedenleri arasındaki ilişkiyi diğer kişinin de anlamasına yardımcı olun.
* Diğer kişiyi kendi sorunlarını çözmeye teşvik edin.
* Suskunluk en iyi yanıt olduğunda susup dinleyin.

Ne yapmamalısınız?
* Aynı fikirde olmasanız da, tartışmaya girmeyin.
* İyi bir sebep olmadıkça, diğer kişinin sözünü kesmeyin.
* Çabuk yargılar vermeyin.
* Konuşmaya önyargılı bir şekilde başlamayın.
* Diğer kişi hazır olmadıkça öğüt ya da davranışsal geribesleme vermeyin.
* Tavrının sizi nasıl etkilediğini anlatmayın.
* Öfkeye öfkeyle yanıt vermeyin; bu, olumsuz duyguları körüklemekten başka bir işe yaramaz.

**Joyous** · 11-24-2007, 01:24

* Öfkeye öfkeyle yanıt vermeyin; bu, olumsuz duyguları körüklemekten başka bir işe yaramaz.

Kesinlikle doğru hergün yumuşak yumuşak konuşuyorum

**Lady** · 11-24-2007, 03:02

Alıntı:

Joyous´isimli üyeden Alıntı

* Öfkeye öfkeyle yanıt vermeyin; bu, olumsuz duyguları körüklemekten başka bir işe yaramaz.

Kesinlikle doğru hergün yumuşak yumuşak konuşuyorum

en güzelini yapıyosun

**ozi_cem** · 11-24-2007, 09:13

santral'de çalılşınca öLe olmuyo işte

entalpi · 12-04-2007, 06:56

* Öfkeye öfkeyle yanıt vermeyin; bu, olumsuz duyguları körüklemekten başka bir işe yaramaz.

bence en güzeli bu olmazsa olmaz tadına varınca hep yapmak istiyorsun inanın bana bu konuda burda kimse benim kadar tecrübeli değildir.

11-20-2007, 15:53	#1 (permalink)
stromper Onursal Üye Giriş: 02-08-2007 Yaş: 27 Mesajlar: 10.389 Rep Puanı: 7866 Rep Gücü: 156 E-Güven: (7/100)	Telefon görüşmelerinde dikkat edilmesi gerekenler Etkili Bir Telefon Konuşması Nasıl Olmalıdır? Kimi günler telefonunuz susmak bilmeden defalarca çalar ve sizi çıldırtabilir. Ancak sonradan başınızın ağrımasını istemiyorsanız kendinizi frenleyip konuşmalarınızın dozunu çok iyi ayarlamalısınız. Yanlış birşey söylemeniz ya da ses tonunuzun yükselmesi, sonradan patronunuzla başınızı derde sokabilir. Bunun için yapmanız ve yapmamanız gerekenleri çok iyi bilmeniz gerekiyor; Neler yapmalısınız? Telefonda konuştuğunuz kişiye ilgi gösterin. Konuşmak kadar dinlemekte önemlidir. Bu yüzden konuştuğunuz kişinin söylediklerini anlamak için çaba sarfedin. * Diğer kişinin bakış açısını (doğru bulmasanız bile) anlamaya çalışın. * Farklı görüşlere saygı gösterin, ama sizin o fikirde olmadığınızı da belirtin. Bunu yaparken üslubunuzu iyi ayarlayın. * Diğer kişiye sizin fikirlerinizi sorma fırsatı verin. * Diğer kişiyle aranızda bir sorun çıkarsa, bu sorunun ne olduğunu tanımlamaya çalışın. * Sorunun kendisi ile nedenleri arasındaki ilişkiyi diğer kişinin de anlamasına yardımcı olun. * Diğer kişiyi kendi sorunlarını çözmeye teşvik edin. * Suskunluk en iyi yanıt olduğunda susup dinleyin. Ne yapmamalısınız? * Aynı fikirde olmasanız da, tartışmaya girmeyin. * İyi bir sebep olmadıkça, diğer kişinin sözünü kesmeyin. * Çabuk yargılar vermeyin. * Konuşmaya önyargılı bir şekilde başlamayın. * Diğer kişi hazır olmadıkça öğüt ya da davranışsal geribesleme vermeyin. * Tavrının sizi nasıl etkilediğini anlatmayın. * Öfkeye öfkeyle yanıt vermeyin; bu, olumsuz duyguları körüklemekten başka bir işe yaramaz.

11-24-2007, 01:24	#2 (permalink)
Joyous Administrator Giriş: 09-06-2006 Yaş: 18 Mesajlar: 1.424 Rep Puanı: 2857 Rep Gücü: 500 E-Güven: (5/100)	Ce: Telefon görüşmelerinde dikkat edilmesi gerekenler * Öfkeye öfkeyle yanıt vermeyin; bu, olumsuz duyguları körüklemekten başka bir işe yaramaz. Kesinlikle doğru hergün yumuşak yumuşak konuşuyorum www.tkntr.net __________________ ┌───────────────────────────────────────────────── ─────────────────────────┐ └──+ Profil Bilgilerim: +───────────────────────────────────────────────── ─┘ ║ ║ ║ Msn – [Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ] ║ ║ ║ Meslek: Technical Support ║ ║ ║ Clan: [Ca$] Cinayet Anonim Şirketi - Kuruluş 2000 ║ ║ ║ İdolum: Haldun Abi ║ ║ ║ Movie: [Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ] ║ ║ ║ ║ ║ ╙──+ ▒▓▒▓▒▓▒▓▒░ İmza Tarafımca Yapılmıştır. ┌───────────────────────────────────────────────── ─────────────────────────┐ └───────────────────────────────────────────────── ─────────────────────────┘ ╙───────────────[ Son Güncelleme: 17/12/07 ]───────────────╜

11-24-2007, 09:13	#4 (permalink)
ozi_cem <MARUQEE>C</MARQUEE> Giriş: 27-07-2007 Mesajlar: 3.146 Blog Konuları: 2 Rep Puanı: 3614 Rep Gücü: 63 E-Güven: (3/80)	Ce: Telefon görüşmelerinde dikkat edilmesi gerekenler santral'de çalılşınca öLe olmuyo işte

12-04-2007, 06:56	#5 (permalink)
entalpi Yeni Üye Giriş: 18-08-2007 Mesajlar: 44 Rep Puanı: 1181 Rep Gücü: 18 E-Güven: (0/0)	Ce: Telefon görüşmelerinde dikkat edilmesi gerekenler * Öfkeye öfkeyle yanıt vermeyin; bu, olumsuz duyguları körüklemekten başka bir işe yaramaz. bence en güzeli bu olmazsa olmaz tadına varınca hep yapmak istiyorsun inanın bana bu konuda burda kimse benim kadar tecrübeli değildir.

Konu Seçenekleri
Yazdırılabilir Sümü Göster Sayfayı E-Mail'le gönder