Hesk Müşteri Destek Sistemi (Çok Kullanışlı)

**Jedah** · 26-05-2007, 18:49

Basit ama bir o kadar da kullanışlı bir sistem olan hesk sayesinde, profesyonel bir biçimde destek verebilirsiniz. Kendisi ticket sistemini kullanmakta ve bu sayede gerçekten işe yarar özellikler sunmakta

Kurulum
Öncelikle şu adresten hesk 'i çekiyoruz: (SağdakiDownload butonuna basıyoruz)
[Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ][Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ]

Kurulum için bize gerekli olan şeyler, PHP destekleyen bir host, MySQL ve bir tanede email ...

hesk0931.zip dosyasını uygun bir yere açıp içindeki hesk_settings.inc.php yi açıyoruz

/* Website settings */
$hesk_settings['site_title']="My lovely website";
$hesk_settings['site_url']="http://www.mywebsite.com";

/* Help desk settings */
$hesk_settings['hesk_url']="http://www.mywebsite.com/hesk";
$hesk_settings['hesk_title']="My company support system";
$hesk_settings['max_listings']="15";
$hesk_settings['language']="english";
$hesk_settings['print_font_size']="12";
$hesk_settings['debug_mode']="0";

/* Contacts */
$hesk_settings['support_mail']="support@mywebsite.com";
$hesk_settings['webmaster_mail']="webmaster@mywebsite.com";
$hesk_settings['noreply_mail']="NOREPLY@mywebsite.com";

/* Server info */
$hesk_settings['server_path'] = "/home/mysite/public_html/hesk";

/* Database settings */
$hesk_settings['database_host'] = "localhost";
$hesk_settings['database_name'] = "mydatabase";
$hesk_settings['database_user'] = "database_user";
$hesk_settings['database_pass'] = "password";

İçeriğinden ve isminden de anlaşılabileceği üzere, hesk_settings.inc.php konfigürasyon dosyamız oluyor

Şimdi bunları düzenleyelim:

$hesk_settings['site_title']="My lovely website"; -> Sitemizin sloganını yazabiliriz ya da sitemizin adını. Mesela MJTürkiye.

$hesk_settings['site_url']="http://www.mywebsite.com"; -> Sitemizin urlsini buraya yazıyoruz, lütfen dikkat, buraya hesk'in değil sitemizin urlsini yazıyoruz !!! mesela, [Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ]

$hesk_settings['hesk_url']="http://www.mywebsite.com/hesk"; -> Bu kısma heskin urlsini yazıyoruz, heski sitenizde hangi dizine attıysanız onu yazın. mesela destek diye dizin oluşturup oraya attıysanız dosyaları, [Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ] şeklinde olabilir
$hesk_settings['hesk_title']="My company support system"; -> Destek sistemi için isim koyuyoruz burda, mesela MJTürkiye Destek Hattı
$hesk_settings['max_listings']="15"; -> Bir sayfada kaç email olacağını gösteriyor. Admin menüsüne girince bir sayfada kaç tane email görmek istiyorsanız sayıyı ona göre belirleyiniz.
$hesk_settings['language']="english"; -> Dili burdan seçiyoruz. Şu an sadece ingilizce var. Çeviri için yeterli zamanım olmadığından Türkçeye çeviremedim
$hesk_settings['print_font_size']="12"; -> Yazıcıdan çıkarmak istediğiniz yazının boyutunun ne kadar olduğunu belirtiniz ki 12 font boyutudur
$hesk_settings['debug_mode']="0"; -> Joomladaki gibi debug modu. Sayfanın kaç saniyede işlendiğini belirtir. buna da dokunmamanız iyi olur

Dikkat
$hesk_settings['server_path'] = "/home/mysite/public_html/hesk"; -> Path i ayarlayacağız, genelde path ayarı bu şekilde olur. Mesela kullanıcı adınız ayhan ise path /home/ayhan/public_html/ dir. hesk'i koyduğunuz dizine göre bunu düzenleyebilirsiniz.

Geldik mysql ayarlarına,
$hesk_settings['database_host'] = "localhost"; -> genelde localhosttur, farklıysa değiştirin
$hesk_settings['database_name'] = "mydatabase"; -> veritabanı adı
$hesk_settings['database_user'] = "database_user"; -> veritabanı kullanıcısı
$hesk_settings['database_pass'] = "password"; -> şifre

bunları tamamladıktan sonra
[Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ] yi çalıştırıyoruz
Install MySQL dataya tıkladıktan sonra kurulum bitiyor

Kurulum bittikten sonra, install.php yi sunucudan siliyoruz

admin menüsüne ulaşmak için
[Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ] ye giriyoruz
Kullanıcı adımız Administrator
Şifremiz: admin
login olup admin menüsüne ulaşıyoruz.

çalışan bir örneği için
[Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ]

**Captan_Claw** · 26-05-2007, 19:02

Bunda üyelik olayı olmaması bunu kullanışlı yapmıyor bana göre, ayrıca sistemin çok açıkları mevcut :=)

bknz : Milw0rm

26-05-2007, 18:49	#1 (permalink)
Jedah Co-Admin Giriş: 16-05-2006 Mesajlar: 1.297 Rep Puanı: 1000 Rep Gücü: 500 E-Güven: (0/0)	Hesk Müşteri Destek Sistemi (Çok Kullanışlı) Basit ama bir o kadar da kullanışlı bir sistem olan hesk sayesinde, profesyonel bir biçimde destek verebilirsiniz. Kendisi ticket sistemini kullanmakta ve bu sayede gerçekten işe yarar özellikler sunmakta Kurulum Öncelikle şu adresten hesk 'i çekiyoruz: (SağdakiDownload butonuna basıyoruz) [Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ][Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ] Kurulum için bize gerekli olan şeyler, PHP destekleyen bir host, MySQL ve bir tanede email ... hesk0931.zip dosyasını uygun bir yere açıp içindeki hesk_settings.inc.php yi açıyoruz /* Website settings / $hesk_settings['site_title']="My lovely website"; $hesk_settings['site_url']="http://www.mywebsite.com"; / Help desk settings / $hesk_settings['hesk_url']="http://www.mywebsite.com/hesk"; $hesk_settings['hesk_title']="My company support system"; $hesk_settings['max_listings']="15"; $hesk_settings['language']="english"; $hesk_settings['print_font_size']="12"; $hesk_settings['debug_mode']="0"; / Contacts / $hesk_settings['support_mail']="support@mywebsite.com"; $hesk_settings['webmaster_mail']="webmaster@mywebsite.com"; $hesk_settings['noreply_mail']="NOREPLY@mywebsite.com"; / Server info / $hesk_settings['server_path'] = "/home/mysite/public_html/hesk"; / Database settings / $hesk_settings['database_host'] = "localhost"; $hesk_settings['database_name'] = "mydatabase"; $hesk_settings['database_user'] = "database_user"; $hesk_settings['database_pass'] = "password"; İçeriğinden ve isminden de anlaşılabileceği üzere, hesk_settings.inc.php konfigürasyon dosyamız oluyor Şimdi bunları düzenleyelim: $hesk_settings['site_title']="My lovely website"; -> Sitemizin sloganını yazabiliriz ya da sitemizin adını. Mesela MJTürkiye. $hesk_settings['site_url']="http://www.mywebsite.com"; -> Sitemizin urlsini buraya yazıyoruz, lütfen dikkat, buraya hesk'in değil sitemizin urlsini yazıyoruz !!! mesela, [Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ]* $hesk_settings['hesk_url']="http://www.mywebsite.com/hesk"; -> Bu kısma heskin urlsini yazıyoruz, heski sitenizde hangi dizine attıysanız onu yazın. mesela destek diye dizin oluşturup oraya attıysanız dosyaları, [Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ] şeklinde olabilir $hesk_settings['hesk_title']="My company support system"; -> Destek sistemi için isim koyuyoruz burda, mesela MJTürkiye Destek Hattı $hesk_settings['max_listings']="15"; -> Bir sayfada kaç email olacağını gösteriyor. Admin menüsüne girince bir sayfada kaç tane email görmek istiyorsanız sayıyı ona göre belirleyiniz. $hesk_settings['language']="english"; -> Dili burdan seçiyoruz. Şu an sadece ingilizce var. Çeviri için yeterli zamanım olmadığından Türkçeye çeviremedim $hesk_settings['print_font_size']="12"; -> Yazıcıdan çıkarmak istediğiniz yazının boyutunun ne kadar olduğunu belirtiniz ki 12 font boyutudur $hesk_settings['debug_mode']="0"; -> Joomladaki gibi debug modu. Sayfanın kaç saniyede işlendiğini belirtir. buna da dokunmamanız iyi olur Dikkat $hesk_settings['server_path'] = "/home/mysite/public_html/hesk"; -> Path i ayarlayacağız, genelde path ayarı bu şekilde olur. Mesela kullanıcı adınız ayhan ise path /home/ayhan/public_html/ dir. hesk'i koyduğunuz dizine göre bunu düzenleyebilirsiniz. Geldik mysql ayarlarına, $hesk_settings['database_host'] = "localhost"; -> genelde localhosttur, farklıysa değiştirin $hesk_settings['database_name'] = "mydatabase"; -> veritabanı adı $hesk_settings['database_user'] = "database_user"; -> veritabanı kullanıcısı $hesk_settings['database_pass'] = "password"; -> şifre bunları tamamladıktan sonra [Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ] yi çalıştırıyoruz Install MySQL dataya tıkladıktan sonra kurulum bitiyor Kurulum bittikten sonra, install.php yi sunucudan siliyoruz admin menüsüne ulaşmak için [Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ] ye giriyoruz Kullanıcı adımız Administrator Şifremiz: admin login olup admin menüsüne ulaşıyoruz. çalışan bir örneği için [Bu Linki Görüntüleyebilmeniz İçin Üye Olmanız Gerekiyor. ] www.tkntr.net __________________ Gezmeden Seyyah ,Okumadan Alim ,Ölmeden 'Aşık' Olunmaz!... TeknoTR.Net

26-05-2007, 19:02	#2 (permalink)
Captan_Claw WebmasteR Giriş: 15-05-2006 Yaş: 26 Mesajlar: 2.371 Rep Puanı: 1539 Rep Gücü: 500 E-Güven: (2/100)	Ce: Hesk Müşteri Destek Sistemi (Çok Kullanışlı) Bunda üyelik olayı olmaması bunu kullanışlı yapmıyor bana göre, ayrıca sistemin çok açıkları mevcut :=) bknz : Milw0rm www.tkntr.net __________________ Gökyüzü Yükseldikçe Senindir Tarih Seni Yazıyorsa Eserindir....

Konuyu Toplam 1 üye okuyor. (0 Kayıtlı üye ve 1 Misafir)

Konu Seçenekleri
Yazdırılabilir Sümü Göster Sayfayı E-Mail'le gönder